カスタマーケア

ビトリア オペレーショナルインテリジェンスを利用したカスタマーケア ソリューション

企業は、重要なカスタマーサービス プロセスの完全でエンドツーエンドの表示や監視のために格闘しています。なぜなら、それらのプロセスは、顧客管理(CRM)やサービス プロビジョニング、課金などの複数のシステムにまたがるものだからです。それにより、企業は、顧客経験価値が損なわれる前に、是正措置をリアルタイムにとることができないでいました。このことにより、顧客サービス費用が増大したり、顧客離れが発生し、何億円もの損失を招いていた可能性があります。

ビトリア オペレーショナルインテリジェンスを利用したカスタマーケア ソリューションにより、企業は、別の顧客のトランザクションを管理する複数システムにまたがるリアルタイムの見える化を手に入れることができます。また、カスタマーケア担当者は、相互に依存したネットワークやデータ発生源が分散している顧客サービスや顧客経験価値の全体像を見ることができ、例外やエラー管理の包括的な見える化や、制御も行うことが可能になります。

さらに、ビトリア OI を利用したオペレーショナルインテリジェンス ソリューションにより、企業は、顧客プロセスの異常を早期発見し、問題を避けたり軽減したりする事が可能になります。企業は、「危うい」顧客とのやり取りを識別し、顧客サービスレベルに関する有用なパターンや傾向を認識することができます。これらは全てリアルタイムで実行されます。顧客経験価値に対する比類なき見える化や洞察により、ビトリア OI を利用したオペレーショナルインテリジェンス ソリューションは、カスタマーケアを行う組織が最適なアクションを実行し、優れた顧客サービスを提供する事を可能にします。