サポートプログラムに関するFAQ

ビトリアのサポートプログラムに関してよくお問い合わせ頂く内容をまとめました:

テクニカルサポートの期間を教えてください。
テクニカルサポートはご注文を頂いた日から1年を基本としています。 ビトリアはテクニカルサポート契約のサービス有効期限のサポートを実施いたします。

テクニカルサポートサービスの払い戻しはできますか?
全てのテクニカルサポートは払い戻し、及びキャンセルはできません。

テクニカルサポート料金はいつ必要になりますか?
テクニカルサポート料金は保守契約期間の前に毎年支払が必要となります。支払を約束するものがテクニカルサポートオーダーに必要となります。(例) 注文書、実際の支払、他の承認された支払方法。

どのように障害レポートを提出するのですか?
すべての障害レポートは、許可された担当者によりビトリア テクニカルサポート ページ経由で報告していただきます。

許可された担当者とは何ですか?
許可された担当者とは、ソフトウェアをダウンロードしたり、インシデントを報告したりする業務を役割分担された担当者のことです。エキスパートサポートでは、二人まで。エンタープライズサポートでは四人まで。

どうやってサポート契約を更新すればいいですか?
JapanWebInfo@vitria.comまでEメールをいただくか、03-5403-9141までお電話ください。

どうやって最新バージョンのソフトウェアを入手できますか?
最新バージョンのソフトウェアは許可された担当者によってVitria Customer Servicesよりダウンロードできます。