サポートプログラムの内容

ビトリアは、サポートプログラム、エキスパートレベルとエンタープライズレベルの2つのレベルを提供しています。

エキスパートレベル: エキスパート サポートは、中規模から大規模の企業、VAR、ISP、システム インテグレータ様向けのサポートです。 エキスパート サポートではお客様の担当者と Vitria のサポート エンジニアの間に効果的なコミュニケーション ベースを置くことで、お客様と Vitria 両方の知識とノウハウを活用していきます。 このサポート プログラムではサポート対象のイベントに制限はなく、Vitria 製品に関する技術情報が定期的に配布されます。

  • 無制限のサポートケース登録
  • コンタクトパーソン(お客様窓口)を2名設定できる
  • ビトリア テクニカルサポートページへのアクセス
  • 月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時 のテクニカルサポートページによるサポート
  • テクニカルサポート ニュースレターの配布


エンタープライズレベル: エンタープライズ サポートは、 ビトリアが提供するサポートの中で最も高いレベルに位置し、ビジネス上、非常に重要で複雑な業務を行っているため、 ビトリア のサポート担当者と即座にコンタクトを取る必要があるお客様向けに提供しています。 エンタープライズ サポートは、お客様と直接やり取りを行い、能動的なサポートを提供することに重点を置いています。 このアプローチによってプロセスの合理化、より効果的な問題解決、お客様のビジネス効率の向上を実現します。

  • 無制限のサポートケース登録
  • コンタクトパーソン(お客様窓口)を4名設定できる
  • ビトリア テクニカルサポートページへのアクセス
  • 月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時 のテクニカルサポートページによるサポート
  • テクニカルサポート ニュースレターの配布
  • サーバ停止を伴うクリティカルな問題に対して24時間365日呼び出しサービス