プロセスの可視化

隠れたビジネスプロセスに対するリアルタイム可視化

ビトリアオペレーショナルインテリジェンスのプロセス可視化ソリューションは、顧客経験価値や処理コスト、SLA(サービス品質保証契約)やKPI(重要業績評価指標)などに影響を与えるクリティカルなビジネスプロセスに対し、リアルタイムの可視化を行うことで、企業戦略の実施状況の進捗を監視可能にします。

業務プロセスは通常、ERPCRMなど様々な企業内システムとのやり取りを行いますが、ほとんどの場合、これらのシステムの処理状況を確認する方法は提供されてはいません。また、各業務プロセスが分断されている場合、新しいビジネスチャンスやリスクを発見するのが極めて困難になるため、結果として深刻なSLA違反を引き起こしたり、顧客獲得のための大きな障害となり得ます。業務プロセスの可視化は、売上への貢献や顧客経験価値の向上、コンプライアンス管理などに直接つながります。

ほとんどの組織で特に重要なことは、顧客登録や受注後プロセス、サービスアクティベーションなど顧客に直接関わるプロセスに対し、例外的な事象や障害を早期に検知することで、顧客の流出や売上の減少を回避することです。オペレーショナルインテリジェンスを導入するだけで、実現が可能です。

ビトリアの 高度なプロセスインテリジェンス からリアルタイムビジネスプロセス監視の必要性と対象範囲をご確認ください。